Удаление аккаунта Pacero

Страница для пользователей приложения Pacero — AI-тренера по бегу для iOS и Android. Разработчик и оператор персональных данных — ИП Безаев Роман Алексеевич. Удалить аккаунт можно в приложении — сразу, или письмом — если приложения на телефоне уже нет.

1.В приложении

1. Откройте Pacero и войдите в аккаунт, который нужно удалить.
2. Перейдите на вкладку «Профиль».
3. Нажмите «Удалить аккаунт» в конце списка настроек.
4. Прочитайте, что будет удалено, и подтвердите кнопкой «Удалить аккаунт».

Шаги одинаковы на iPhone и Android. Если доступ к плану ещё не открыт, ссылка «Удалить аккаунт» есть и на экране оплаты. Удаление выполняется сразу: приложение выходит из аккаунта, а вход на всех остальных устройствах перестаёт действовать.

Удаление аккаунта не оформляет возврат оплаты. Если нужен возврат, запросите его до удаления по порядку со страницы возврата средств.

2.Без приложения, по почте

Напишите на r.bezaev@gmail.com с темой «Удаление аккаунта Pacero». В письме укажите:

• e-mail, с которым входите в Pacero через Google, Яндекс ID или Apple. Если при входе через Apple адрес был скрыт, укажите адрес вида …@privaterelay.appleid.com — его видно в настройках Apple ID в разделе входа с Apple;
• Telegram username, если пользовались ботом @pacero_bot;
• по желанию — e-mail, на который приходил чек об оплате.

Удобнее всего писать с того адреса, с которым вы входите в Pacero. Если письмо придёт с другого адреса, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш, — чтобы не удалить чужие данные по чужому запросу.

Отвечает автор сервиса лично, обычно в течение суток. Аккаунт и данные удаляются в течение 30 календарных дней с момента получения запроса (раздел 8 политики обработки персональных данных), о завершении мы сообщим ответным письмом.

3.Что удаляется

• профиль, настройки и ответы анкеты, включая имя, username и e-mail;
• планы тренировок, выбранные забеги, отчёты и разборы пробежек, внеплановые тренировки;
• данные о тренировках, полученные из Apple Health и Health Connect, и сводка беговой истории;
• подключения трекеров, включая Garmin, и сохранённые для них ключи доступа;
• связь аккаунта Pacero со входом через Google, Яндекс ID, Apple и Telegram; доступ к Apple ID Pacero дополнительно отзывает у Apple;
• сессии входа на всех устройствах и ссылка на календарь тренировок — они сразу перестают работать.

На телефоне приложение выходит из аккаунта, останавливает синхронизацию с Apple Health или Health Connect и стирает сохранённый вход. Маршруты GPS-пробежек и история чата с тренером хранятся только на устройстве и удаляются вместе с приложением. Записи в Apple Health и Health Connect принадлежат вам: Pacero их только читал и не удаляет.

Ключей доступа к аккаунтам Google и Яндекса Pacero не хранит. Убрать Pacero из списка приложений со входом через Google можно в настройках Google-аккаунта: сторонние приложения и сервисы. Для Яндекс ID то же делается в разделе «Безопасность» аккаунта Яндекса.

4.Что сохраняется и сколько

• Сведения о платежах и чеках — сумма, дата, идентификатор и статус операции. Их требует хранить закон, поэтому они остаются в обезличенной записи без имени, e-mail и идентификаторов входа на срок, установленный налоговым законодательством РФ (п. 5.2 политики). ЮKassa и Apple хранят сведения о своих операциях по собственным правилам.
• Обезличенные технические записи — журнал служебных событий и учёт запросов к языковой модели без идентификаторов, по которым их можно связать с вами.
• Отметка об удалении — 30 дней. Это необратимый хэш идентификатора входа Google, Яндекс ID, Apple или Telegram, а не сам идентификатор. Он нужен, чтобы запоздавшие запросы не восстановили удалённый аккаунт. В этот срок через Google, Яндекс ID или Apple можно сразу войти снова — появится новый пустой аккаунт, но пробный период повторно не предоставляется; через Telegram-бота тем же аккаунтом Telegram зарегистрироваться заново можно после окончания срока.
• Резервные копии базы данных — удалённые сведения остаются в них до плановой перезаписи копий: ежедневные копии хранятся не дольше 30 дней, копии, которые делаются перед обновлением сервиса, — до семи последних обновлений. Из копий данные не используются, кроме восстановления после сбоя.

5.Удалить часть данных, не удаляя аккаунт

• Health Connect (Android): отключите синхронизацию в профиле Pacero — сервер удалит сводку истории, полученную из Health Connect, — или отзовите разрешения в настройках Health Connect;
• Apple Health (iOS): отключите синхронизацию в настройках приложения или отзовите доступ в настройках iOS;
• геопозиция: отключите погоду в приложении или запретите доступ к геопозиции в настройках iOS или Android;
• другие данные: напишите на r.bezaev@gmail.com, какие сведения удалить, — порядок и срок те же, что в разделе 2.